سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في AS Academy على توفير تجربة تعليمية فائقة الجودة ونوضح شروط وضوابط استبدال واسترجاع الدورات والمسارات البرمجية بكل شفافية وفق المعايير والقوانين المعمول بها بجمهورية مصر العربية.
هل ترغب في استبدال كورس أو تقديم طلب استرداد مالي؟
تواصل مع فريق الدعم والمالية مباشرة وسنقوم بمراجعة وتنفيذ طلبك خلال 24 ساعة عمل.
1. سياسة استبدال الكورسات والمسارات التدريبية (Course Exchange)
إيماناً منا بمرونة المسار التعليمي وحرصاً على مصلحة الطالب، تتيح AS Academy إمكانية استبدال كورس أو مسار تدريبي بكورس أو مسار آخر وفق الضوابط الآتية:
- مهلة الاستبدال (14 يوماً): يحق للطالب طلب استبدال الكورس أو المسار خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- ضوابط المشاهدة والاستهلاك: ألا تتجاوز نسبة مشاهدة الكورس المراد استبداله 20% (أو 10% للمسارات المجمعة)، وألا يكون الطالب قد أصدر شهادة الإتمام الخاصة به.
- معالجة فارق السعر: في حال كان الكورس الجديد بنفس السعر يتم الاستبدال فوراً دون أي رسوم إضافية. إذا كان الكورس الجديد أعلى سعراً يقوم الطالب بسداد الفارق، وإذا كان أقل سعراً يتم تحويل الفارق كرصيد في محفظة الطالب أو إرجاعه لنفس وسيلة الدفع.
2. ضوابط ومهلة استرداد الأموال للكورسات الفردية (Refunds)
يحق للمشترك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع لدورة تدريبية فردية خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ إتمام عملية الدفع، شريطة استيفاء المعايير التالية:
- نسبة المشاهدة والاستهلاك (20% كحد أقصى): ألا تتجاوز نسبة مشاهدة الدروس المسجلة داخل الكورس 20% من إجمالي المحتوى.
- عدم إصدار شهادة الإتمام: ألا يكون الطالب قد استلم أو أصدر شهادة الإتمام (Certificate of Completion) الرقمية الخاصة بالكورس.
- عدم تنزيل موارد المشروع بالكامل: ألا يكون الطالب قد قام بتنزيل كامل حزم الأكواد والمشاريع والملفات الحصرية الخاصة بالكورس.
3. سياسة استرداد المسارات والباقات الكاملة (Tracks & Bundles)
المسارات التعليمية (Tracks) هي حزم تدريبية متكاملة تُباع بسعر مخفض مجمع. تنطبق عليها الضوابط الخاصة التالية:
- يُسمح بطلب استرداد المسار كحزمة واحدة خلال 14 يوماً من الشراء بشرط ألا تتجاوز نسبة المشاهدة الإجمالية عبر كافة كورسات المسار 10%، وعدم إصدار أي شهادة لأي كورس فرعي داخل المسار.
- لا يمكن استرداد قيمة كورس منفصل أو جزء من المسار مع الاحتفاظ بباقي كورسات المسار، نظراً لأن المسار يُعامل كوحدة برمجية تسعيرية واحدة.
4. العملة وتسعير الخدمات (الجنيه المصري EGP)
كافة الأسعار المعروضة على المنصة مقومة ومسعرة بـ الجنيه المصري (EGP). يتم تحصيل المبالغ وإرجاعها بنفس العملة أو ما يعادلها عبر البطاقات البنكية والمحافظ الإلكترونية المصرية والدولية.
5. الكورسات المجانية والكوبونات الترويجية (100% OFF)
أي كورسات أو مسارات تم الحصول عليها مجاناً، أو من خلال منح تعليمية، أو باستخدام كوبونات خصم بنسبة 100%، لا تحمل أي قيمة مالية مدفوعة، وبالتالي لا ينطبق عليها أي حق للاسترداد المالي أو التعويض النقدي.
6. الحالات المستثناة من الاسترداد
- مرور أكثر من 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- مشاهدة أكثر من 20% من الكورس أو أكثر من 10% من المسار المجمع.
- إصدار أو توثيق شهادة الإتمام للكورس.
- الحسابات التي تم تعليقها أو حظرها بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة الحساب أو محاولات القرصنة.
7. بوابات الدفع الإلكتروني ومدة استلام الأموال
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ المعتمد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها الطالب (البطاقة الائتمانية / المحفظة الإلكترونية / الحساب البنكي).
- مدة المعالجة البنكية: تستغرق عملية التحويل من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك وبوابة الدفع الإلكتروني.
- رسوم بوابات الدفع غير المستردة: قد تخصم بعض بوابات الدفع الإلكتروني الرسوم الإدارية المفروضة على المعاملة المالية وفقاً للوائح البنكية المعمول بها.
8. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترداد
لتقديم طلبك بصورة رسمية وسريعة، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية:
البيانات المطلوبة:
1. البريد الإلكتروني المسجل به الحساب
2. نوع الطلب (استبدال كورس أو استرداد مالي)
3. اسم الكورس أو المسار التدريبي
4. رقم الفاتورة أو المعاملة (Transaction ID) وتاريخ الشراء
5. سبب الطلب (لمساعدتنا في تحسين التجربة التعليمية)